1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，即：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目同一合同项下的政府采购活动。

3.为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加本项目的其他招标采购活动。

4.未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。

5.落实政府采购政策需满足的资格要求：政府采购优先采购环保产品政策；政府采购强制、优先采购节能产品政策；政府采购促进中小微企业发展（监狱企业、残疾人福利性单位视同微型企业）等政策。

6.投标人特定资格要求：

6.1提供有效营业执照或事业单位法人证书；

一、采购单位：蕲春县人民医院

二、采购方式：公开招标

三、预算金额：1700万元

四、最高限价：1700万元

五、采购需求：蕲春县人民医院物业管理及服务项目，服务范围包括：（一）蕲春县人民医院及蕲春县人民医院传染病大楼：1.医院环境保洁服务（包括室内外环境清洁、医疗、生活废物收集）；2.医院安全管理（包括治安、财产、交通疏导、应急处理）；3.医疗辅助服务（包括导医、导诊、护士助理、文员、医疗运送）、医院物资运送服务（包括医疗器械（药品）、卫生材料和后勤物资）；4.医院机电设备运行维护（包括强电系统、锅炉）、医院给排水系统运行维护（包括冷供水系统、热供水系统、消防给水系统、污水处理排放系统）、医用气体工程与运行维护（包括中央氧气系统、物业维修）、院内电瓶车充电桩安装与管理。（二）为了便于院方统一管理与协调，院区商业服务中心及医院食堂经营权本次招标不用报价，由院方确定经营合作范围，由此次中标人与院方签订商务合同时，按院方要求的合作范围和经营项目要求来经营，不另行招标。

六、项目实施地点：蕲春县人民医院

七、合同履行期限：服务周期1年(第1年的服务周期结束后，采购人将根据服务质量考核结果确定是否与中标人续签第2年、第3年合同）。

八、付款方式：待中标方与院方签订合同后甲方每周期每个月付30%服务费，剩余 70%服务费甲方按照次月15日前支付，每季度考评细则验收合格后再增减。如有人员增减变更，须经采购人同意；如服务标准不达标，扣减服务费用；如遇国家、本地区最低工资标准、社保缴纳标准发生变化，采购人和中标人双方共同协商解决，每月按人次结算。

九、其他要求：中标方中标后须与现有物业管理公司做好交接工作，必须保障医院物业管理及服务正常运行并提供承诺函。

十、项目付款方：蕲春县人民医院

十一、技术规格及服务要求：

技术规格及服务要求

一、项目概况

蕲春县人民医院及蕲春县人民医院传染病大楼建筑面积约170000平方米。包含门诊医技楼、住院部、后勤服务中心、地下停车库等，蕲春县人民医院及蕲春县人民医院传染病大楼占地面积约300亩。

二、人员配置要求

物业管理人员配备需求：（初步估算用工岗位，特殊岗位人员须经甲方同意后持证上岗，投标人以蕲春当地人均工资水平做投标参考）

人员岗位需求表

三、物业服务及后勤管理服务主要内容等基本要求，投标人可根据医院现状拟定合理化实施方案，鼓励中标人中标后采用新技术、新应用、新设备替代可替代人工岗位，甲方只以考评细则考评服务质量。

医院环境保洁服务（工作要求）

为了保证保洁质量，给医务人员和病人提供一个舒适工作和就医环境，拟定下述工作程序（见表1）并在保洁服务工作中严格执行。

表1  保洁服务工作程序表

1、大厅、走廊的保洁程序

（1）准备工具；

（2）清扫地垫：用毛刷刷去地垫沙土；

（3）地面牵尘：用大堂尘推对地面进行牵尘，并用地板铲刀铲去口胶等黏附物，尘灰用毛刷及垃圾铲扫去倒入保洁车垃圾袋中；

（4）清理垃圾桶：收集垃圾，清洁垃圾桶，套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢保养剂进行擦拭保养；

（5）地面湿拖：用消毒剂湿拖地面，污渍处喷洒中性全能消毒清洁剂进行局部处理；

（6）服务窗口、服务台擦拭：用消毒剂擦拭服务窗口、服务台；

（7）门擦拭：用消毒剂擦拭门、门把手、门框．，其中门玻璃用抹水器、玻璃水刮及玻璃清洁剂进行擦拭，电梯门等不锈钢门、框用不锈钢保养剂进行擦拭；

（8）摆放物品擦拭：用消毒剂擦拭大厅（大堂）内摆放的标牌、柜式空调、艺术品、盆栽、消防设备等物品，其中不锈钢设施用不锈钢保养剂进行擦拭，镜面不锈钢用玻璃清洁剂进行擦拭；

（9）2米以下墙面、柱、踢脚板及附属物擦拭：用消毒剂擦拭墙面及开关盒、宣传牌、壁饰物、消防栓等，污渍处喷洒中性全能消毒清洁剂擦拭，其中金属贴字用对应金属保养剂擦拭保养；

（10）保洁时注意将区域内物品摆放整齐；

（11）以上保洁频次每日一次；

（12）巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时消理烟灰缸、垃圾桶及地面垃圾；

（13）地面牵尘：根据实际需要安排牵尘频率，及时清理地面尘土，保持地面洁净；

（14）周期保洁：

①两米以上墙面、柱及天花板、梁等每周除尘一次。

②灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等每周擦拭一次。

③空调过滤网每周清洗一次。

④可根据实际需要调整以上保洁频率。

2、病房保洁与消毒程序

（1）询问

在病房保洁前卫生员询问值班医生，了解病员病情，对重症病人（禁止探视的）未征得值班医生允许的情况下，绝对不能进入病房保洁，对其他病人在征得值班医生同意的前提下方可进入房间保洁。

（2）准备好工作车

在保洁前应先准备好保洁工作车，一般可在头天下班前做好，但在第二天进房清扫前，卫生员还应作一次全面的检查，看保洁工具和保洁用品是否齐全。工作车的准备步骤如下：

①清洁工作车：在工作间将空置的工作车用湿毛巾内外擦拭干净。检查工作车有无损坏。

②挂好垃圾袋：将干净的垃圾袋挂在车钩上，要把各袋钩或扣挂紧，确保各袋有足够的支撑力以放置垃圾和脏布件。

③放置干净布件：将干净的布件放在车架中。

④准备好清洁桶或清洁盆：将塑料清洁桶或清洁盆放在工作车最底层的外侧，内放清洁剂、消毒剂、尼龙刷、胶皮手套等清洁用具。注意将清洁便器用具和清洁其他设备的用具严格分开，专项专用。

⑤准备好干净的抹布：准备干净的干抹布、湿抹布、抹地布。抹布的使用一定要注意：将房间的抹布和卫生间的抹布分开；将清洁便器的同清洁脸盆和浴缸的抹布分开：将抹地抹布同其它抹布分开。一般可采取用不同颜色和尺寸的抹布来区别。同时抹布一定要于净、卫生和经过严格消毒，各房间的抹布一定要严格区分，不得混用，要做到一房一布、一床一布。工作车通常还应被有擦布若干。

⑥准备好拖把：拖把放在工作车的最下面，每一间房间要准备2把拖把，1把用作房间保洁，1把用作卫生间保洁，房间的拖把为专业的牵尘剂静电拖把。拖把在把手上要以标记严格区分，房间、卫生间严禁混用，各房间之间严禁混用，房间与公共区域之间严禁混用，以防交叉污染。

⑦检查着装：卫生员在做好以上准备工作以后，应检查自己的服装、工作牌、头发、饰物、鞋等，做到着装整齐、挂牌上岗、精神饱满。

（3）进房前的通报

①站在距房门0.5米远的地方，不要靠门太近。

②用食指或中指敲门3下，不要用手拍门，同时敲门应有节奏，以引起病人的注意。

③如果仍无反应则轻推房门入内。

④敲门后，房内病员有应声，则卫生员应主动说打扰您，清扫房间卫生员进房间后，要把门半掩或完全打开。

（4）房间清扫的基本方法

①从上到下：例如，在擦洗卫生间和用抹布擦拭物品的灰尘时，应采取从上到下的方法进行。

②从里到外：地面吸尘和擦拭卫生间的地面时，应采取从里到外的方法进行。

③环形清理：即在擦拭和检查卫生间、卧室的设备用品的路线上，应按照从左到右或从右到左即按顺时针或逆时针的路线进行，以避免遗漏死角，并节省体力。

④干、湿分开：擦拭不同的家具设备及物品的抹布，应严格区别使用。例如，房间的灯具、电视机屏幕、床头板等只能使用干抹布，以避免污染墙面和发生危险。

⑤先房间后卫生间：即应先做房间然后再做卫生间的清洁卫生，先将房间整理好，病人散步归来有了休息之处，房间外观也整洁，对卫生员来说，这时留下来打扫卫生间也不会有干扰之嫌。

⑥注意墙脚：墙角往往是蜘蛛网和尘土积存之处，也是病人重视的地方，需要留意打扫。

（5）按照规范开门进房

①将房门半开或完全打开(可用顶门器把门支好)，直到该房门清扫完毕。开门打扫卫生的意义有三点：

（a）表示该房间正在清扫；（b）防止意外事故的发生；（c）有利房间的通风换气。

②检查灯具：将房间里所有的灯具开关打开，检查灯具足否有毛病。检查后随手将灯关上，只留清洁用灯。一旦发现灯泡损坏，立即通知总院维修人员前来更换。

③拉开窗帘、打开玻璃窗(须征得病员同意)：拉开窗帘时应检查帘子有否脱钩和损坏情况。必要时应打开空调，加大通风量，保证室内空气的清新，同时检查空调开关是否正常。

④清理纸篓(垃圾桶)：倒纸篓时，可先检查纸篓内有无有价值的东西，若有则不要到掉。清理套有塑料垃圾袋的纸篓时，应直接把垃圾袋取出，倒入清洁车的垃圾桶中，并在纸篓内再放一个新的垃圾袋套好。在清理纸篓时，如发现有刮胡刀片或玻璃片等锐利废弃物，应及时单独处理。

⑤擦拭灰尘，检查设备：从房门开始，按环形路线依次把房间各家具、用品抹干净，不漏擦，注意擦拭墙角线。

⑥房门：房门应从上到下、由内而外抹于净。

⑦风口与走廊灯：风口与走廊灯一般定期擦拭。擦走廊灯时应注意使用干抹布。

⑧床头柜：擦拭柜壁要仔细，要把整个床头柜擦千净。

⑨电视机：用干抹布擦净电视机外壳和底座的灰尘，然后打开开关，检查电视机有无图象，频道选用是否准确，颜色是否适度。如有电视机柜则应从上到下、从里到外擦净。

⑩窗台：先用湿抹布，然后再用干抹布擦拭干净。推拉式玻璃窗的滑槽如有沙粒，可用刷子加以清除，将玻璃和窗帘左右拉动一遍。

⑪空调开关：用抹布擦去空调开关上的灰尘。

⑫橡胶地板：用专业牵尘剂静电拖把按从里到外的顺序拖地，既保持了橡胶地板无水迹、无污染、洁净，又保护了地板。离开房间之前自我检查和回顾一遍，看是否有漏项，窗帘是否拉到位等等，如发现漏项应及时补做。

（6）房间的消毒

房间应定期进行预防和消毒，包括每天的通风换气、日光照射以及每星期进行一次紫外线或其他化学消毒剂灭菌和灭虫害，以保持房间的卫生，预防传染病的发生。常用的消毒方法有：

◆通风与日照

①室外日光消毒：利用阳光的紫外线，可以杀死一些病菌，例如，定期翻晒床垫、床罩、被褥，既可以起到消毒的作用，又可以使其松软舒适。

②室内采光：室内采光是指让阳光通过门窗照射到地面，以杀死病菌。例如，冬季有3小时日照，夏季有2小时日照，即可杀死空气中大部分治病微生物。

③通风：通风不仅可以改善空气环境，而且可以防止细菌和螨虫等滋生。因此改进病房的通风和空调效果，是病房消毒常用的方法。使用空调应注意定期更换空调器的滤膜，防止细菌的孳生繁殖。因为在适宜的湿度中，一些致病微生物会在空调内繁殖成长。

◆物理消毒

①高温消毒：高温消毒可分为煮沸消毒与蒸汽消毒两种。其原理是在高温中，菌体内的蛋白质凝固致使其死亡。

②干热消毒：主要是通过氧化，破坏微生物细胞原生质，致死其死亡。

a、干烤：多采用红外线照射灭菌，目前常用的消毒柜多属此类。操作程序是将洗刷干净的杯具放入消毒柜中，然后将温度调至120℃，干烤30分钟即可。

b、紫外线消毒：可用于卫生间的空气消毒。一般安装30瓦紫外线灯管一支，灯距地面2.5米左右，每次照射2小时，可使空气中微生物减少50％～75％，至90％以上。

◆化学消毒剂消毒方法

化学消毒剂能使微生物菌体内的蛋白质变性，干扰微生物的新陈代谢，抑制其快速繁殖以及溶菌。

①浸泡消毒法：浸泡消毒一般适合于便盆、壶的消毒。使用浸泡消毒法，必须先把化学消毒溶解，严格按比例调制好，才能发挥效用。如果浓度过低，达不到消毒的目的,浓度过高则易留下余毒，伤害人体。浸泡消毒的操作方法是将洗刷干净的便盆、便壶分批放入消毒溶液中浸泡60分钟，然后用净水冲洗净并擦干即可。常用的化学消毒剂溶液有以下同种：

a、奥普消毒液：配制浓度为1:100，搅拌均匀后使用。

b、漂白粉：配制浓度为3960，搅拌均匀后使用。

c、高锰酸钾：配制浓度为1:2000水溶液。水溶液为紫红色, 如果溶液变成黄褐色,则应更换新液。可用于杯具和水果消毒。

d、八四消毒液：配制浓度为0.2％-0.5％水溶液。能快速杀死甲、乙型肝炎、脊髓炎病毒和细菌芽胞等。

e、TC一101：配制浓度为0.2％一0.5％水溶液(每公斤水放2片TC-101),须浸泡15—20分钟。

②擦拭消毒法:即用奥普消毒液擦拭房间设备、家具，以达到消毒的目的。卫生员打扫完卫生后即可用奥普消毒液进行擦拭消毒。例如，用1:100浓度的奥普消毒液来擦拭房间家具、设备。用中性的消毒液按1:100稀释后，用榨水车榨干拖把拖橡胶地板。

③喷洒消毒:为了避免对人体肌肤的损伤，可采用喷洒方法消毒。喷洒消毒宜采用快干型的消毒剂为好，例如空气清新剂、奥普消毒液。如需要我公司实施病房消毒工作，对病房的消毒方法、消毒程序可根据院方规定的操作程序和要求或在经过总院同意后方可予以实施。

卫生间的清洁与消毒程序

卫生间是医院中尤为引人注意的项目之一，因为其中的不少设备用品都要与病人的皮肤直接接触，又是病人沐浴、梳洗化妆的场所。卫生间的清洁是我公司服务等级水平的重要标志之一，既要清洁美观，又必须符合卫生标准。

（1）卫生间清扫八字诀

开：开灯、开换气扇；

冲：放水冲马桶，滴入清洁剂；

收：收走垃圾袋；

洗：清洁浴缸、墙面、脸盆和抽水马桶；

擦：擦干卫生间所有设备和墙面；

消：对卫生间各个部位进行消毒；

吸：用吸尘器对地面吸尘；

关：观察和检查卫生间工作无误后即关灯并把门掩上。

（2）卫生间具体保洁程序

第一，清洁脸盆和化妆台(云台)

①用百洁布蘸上清洁剂将台面、脸盆清洁，然后用清水刷净，用布擦干。

②用海绵块蘸少许中性清洁剂擦除脸盆、不锈钢门的皂垢、水斑，然后用干布擦干、擦亮。

③擦干镜面,可在镜面上喷少许玻璃清洁剂，然后用干抹布擦亮。

第二，清洁马桶

①用马桶刷清洁坐厕内部并用清水冲净，要特别注意对抽水马桶的出水孔和入水孔的清刷。

②用清洁剂清洁抽水马桶水箱、座沿盖子的内外及外侧底座等。

③用专用的干布将抽水马桶擦干。

④马桶的干、湿抹布应严格区别使用。

⑤对卫生间各个部位消毒。卫生间消毒的方法有多种，无论选哪种方法，都必须对卫生间进行严格消毒。

⑥用84消毒剂进行擦拭消毒，消毒完毕，要紧闭门窗约2小时，然后进行房间通风，这种方法只适合于搞计划卫生的时候。

⑦日常消毒可在擦拭完卫生间卫生洁具后，将含有溶剂的消毒剂装在高压喷灌中进行喷洒消毒，可达到消毒的目的，且不会留下任何水迹和消毒的残渣。

第三，清洁脸盆下的排水管

第四，从里到外边抹净地面，如有必要，可用百洁布和一定比例的清洁剂清刷，用净水冲洗，特别注意对地漏处的清刷，最后擦干地面；

第五，吸尘：为了适应住院病人日益重视卫生间清洁卫生的要求，特别是满足某些挑剔和有洁癖的病人的需要，可在抹净地面后，还特别用吸尘器对地面吸尘，以保证卫生间不留一丝线头、毛发和残渣。

第六，检查工作：环视卫生间和房间，检察是否有漏项和不符合规范的地方。然后带走所有的清洁工具，将卫生间门虚掩，关上卫生间灯。

（3）清洁卫生间注意事项

①清洁卫生间时必须注意不同项目使用不同的清洁工具和清洁剂，绝不能一块抹布抹到底。需用1：100的奥普液进行台面地面消毒。

②卫生间的清洁卫生一定要做到：整洁、干燥、无异味、无毛发、无污迹、无皂迹和水迹。

③卫生间必须配备合适的清洁工具和清洁用品。要了解如何使用清洁剂和消毒剂，以有效地进行清洁消毒工作。

4、电梯保洁程序

（1）电梯日间保洁

①地面清洁：用吸尘机将轿箱内地毯进行吸尘，必要时每天更换一次或增加更换次数。

②擦拭：对电梯门、轿箱的不锈钢，用不锈钢亮光剂进行闪光擦拭，对镜面用玻璃清洁剂进行擦拭。

③以上保洁每天一次，根据需要增加巡视频率。

（2）电梯夜间保洁

①打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。

②把暂停使用的告示牌置于电梯门前以示工作。

③用吸尘机将边角位和电梯门轨的沙、灰尘吸掉。

④用微湿的抹布擦拭电梯门的塑料和胶条部分以及电梯按钮。

⑤对不锈钢部分进行闪光擦拭保养。

⑥对地毯的地面进行吸尘，对PVC的地面进行湿拖。

⑦收好告示牌及保洁工具。

⑧将控制按钮恢复原位，关上控制箱，让电梯恢复正常运行。

（3）注意事项

①日间电梯保洁吸尘使应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘。

②应避免客人多的时候保洁电梯，如有客人搭乘电梯应暂时停止保洁工作。

5、终末消毒程序

当病人出院、迁床、转科、死亡后，需对该床单位进行彻底清洁消毒，称之为终末消毒。

（1）准备工具；

（2）清理床铺：将床上布类用品拆卸，置于保洁车污物桶内；

（3）清理垃圾桶：将该床单位垃圾桶垃圾收好放入保洁车上垃圾袋内，并清洁垃圾袋，更换垃圾袋；

（4）床位擦拭：用经消毒液浸泡好的紫色抹布依次对橱柜、输液架、治疗带、床头柜、餐板、床架、陪伴椅进行擦拭；

（5）保洁时注意将物品摆放整齐；

（6）视实际需要对地面进行清洁处理；

（7）离开区域，将布类放到指定污物袋内；

（8）床边隔离病人的终末消毒：

①布类放入黄色垃圾袋中并扎紧密封，事后放到污物间指定处。

②床位用消毒液浸泡的紫色抹布擦拭。

③垃圾放入黄色垃圾袋按医疗垃圾处理。

④地面用消毒液进行湿拖。

⑤事后在房间无人情况下，对床单位进行紫外照射消毒30-60分钟。

（9）包房病人的终末消毒：

①清理床铺，将床上布类用品拆卸，置于保洁车污物桶内。

②按日常保洁程序对病房、卫生间进行彻底清洁消毒，擦拭、湿拖使用消毒液。

③布类放入黄色垃圾袋中并扎紧密封，事后放到污物间指定处。

④垃圾放入黄色垃圾袋按医疗垃圾处理。

⑤各部位擦拭用消毒液，地面湿拖使用消毒液。

⑥事后在房间无人情况下，对房间进行紫外线照射消毒30-60分钟。

6、公共区域保洁服务程序

公共区域包括大堂、走廊、东门、南门、北门、地下通道、车库等等。牵设到保洁和保养的材质包括了花岗岩、不锈钢、玻璃镜面、木质、橡胶、塑料等。所以这就使我们在保洁工作中一定要针对不同的材质特性，采用不同的保洁方法和保洁程序，以达到保洁效果，符合院方和我公司的考核标准。现针对不同的材质分别介绍不同的保洁程序。

第一，尘推洁地：

适用于花岗岩、大理石及公共走道、橡胶地板日常保洁。

（1）标准：地面光亮、无尘、无脏迹、无水迹、杂物。

（2）程序：

①选用合适的推尘器、备用推头及辅助清洁工具(吸尘器或扫帚与簸箕)。

②将尘推喷上静电除尘水，晾置10小时以上，使静电除尘水充分被尘推罩吸收。

③从一头开始按一定方向，由里至外平行地来回往复，进行中不能抬起推尘器。

④拐弯时，尘推作180°转向，并始终保持将尘土往前推。

⑤当尘土积到一定程度时应将其推至一边并用辅助工具将尘推罩上的尘土除去。

⑥当尘推罩过脏时应及时换干净的或新的备用推头。

⑦尘推用完后应洗净或吸净。

⑧每周用1:100奥普消毒一次。

第二，公共卫生间彻底清洁

（1）标准：

①洗手间的镜面、台面、地面无水迹、污迹；

②马桶间、小便池清洁、干净；

③每日安排一次彻底清洁；

④坐厕清洁剂专用，与面盆清洁剂隔离放置。

（2）程序：

①检查卫生间设备有无损坏；

②倒空所有垃圾桶；

③戴上橡皮手套，用稀释消毒剂溶液浸泡过的抹布擦拭镜子、肥皂碟等，小毛巾擦拭小隔间的隔墙和门；

④用清水冲净表面的消毒剂残留液，并用干抹布抹干；

⑤用柔软平纹干抹布擦亮镜子、面盆、台面、水龙头；

⑥清洁马桶，将坐厕清洁剂倒入马桶，用稀释消毒剂浸泡一块可任意处置的抹布，然后抹干擦净坐圈上下和所有外表部分，包括水管。用清水洗净残留溶液，再用轻柔的布擦干，擦洗包括便池水管在内的外表部分并擦干；

⑦用马桶刷刷洗坐厕、便池；

⑧轻按放水开关，冲洗马桶，便池；

⑨清洁并收拾好器具，清洁第二个洗手间时，应使用干净的消毒剂溶液和抹布；

⑩每三天用1:100奥普消毒一次。

第三，公共卫生间日常保洁

（1）标准：

①每日清理3次；

②清理后无垃圾、无水迹。

（2）程序：

①检查卫生间设备有无损坏；

②倒空所有垃圾容器；  

③抹净台面、地面及马桶上的水迹、污迹；

④擦净镜子和水龙头等镀铬件。

三、卫生保洁服务质量标准

〖通项〗

（1）天花板：目视无明显积灰、无蜘蛛网；

（2）灯具、灯饰：目视无直径2cm以上明显污渍、无明显积灰、无死虫等黏附物；

（3）音箱、烟感器、探头、监视器：目视无直径2cm以上明显污渍、无明显积灰；

（4）空调、排风口、风扇、排气扇：目视无明显积灰、无直径2cm以上明显污渍；

（5）柱：目视无明显灰尘、无明显污渍；

（6）墙面：目视无明显灰尘，大理石、瓷砖、漆墙面目视无明显脚印、无直径3cm以上明显污渍；

（7）壁挂艺术品、宣传物、标牌：目视无明显积灰、无直径2cm以上明显污渍；

（8）开关盒、接线盒：目视无明显灰尘、无明显污渍；

（9）踢脚板：目视无明显灰尘、无明显脚印、无直径3cm以上明显污渍；

（10）门、窗及玻璃：目视无明显灰尘、无直径2cm以上明显污渍，玻璃亮洁无直径2cm以上明显印迹，窗台无明显积灰，轨道无杂物，窗帘无明显灰尘、污渍；

（11）地面：目视洁净、无积灰、无直径5cm以上斑迹，房内保洁后地面无杂物，公共区域每100平方烟头、纸屑、果皮、棉签等杂物在5个以下且滞留时间不超过30分钟；

（12）图形符号、标牌、引导（告示）牌：目视无明显灰尘、无直径2cm以上明显污渍，引导（告示）牌摆放整齐；

（13）铁艺、镀铜、不锈钢设备：目视无灰尘、无直径2cm以上明显污渍、摆放整齐；

（14）家具（桌椅、沙发、茶几、柜、台、厨、架等）：目视无明显灰尘、无直径2cm以上明显污渍；

（15）电话（含副机）：目视无明显灰尘、无直径1cm以上明显污渍；

（16）电视机及其它音像设备：目视无明显灰尘、无直径1cm以上明显污渍；

（17）时钟：目视无明显灰尘、无直径2cm以上明显污渍；

（18）花瓶、花盆：目视无明显灰尘、无明显污渍，盆内无烟头等杂物；

（19）烟灰垃圾桶：目视桶内无明显污渍、无明显灰尘，摆放整齐，垃圾不超过容积2/3，无霉变，米石消毒洁净，烟灰缸内烟头等杂物不超过5个；

（20）普通塑料垃圾篓、桶：目视桶内无明显污渍、无明显灰尘，垃圾不超过容积的2/3，无霉变；

（21）消防栓、消防器械：目视无明显灰尘、无明显污渍，消防器械定位摆放；

（22）洗手池（包括水龙头、感应器）：目视无明显灰尘、污垢，排水通畅。

〖外围及大门口〗

（1）门牌、金属贴字：目视无明显积灰、无明显污渍；

（2）广告牌、灯箱、宣传栏：目视无明显积灰、无直径3cm以上明显污渍；

（3）自动门：目视无明显积灰、无直径1cm以上明显锈迹；

（4）道路、广场、车道、台阶：目视无明显泥沙、杂草，无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋、烟头、棉签等杂物，平均每100平方杂物不超过10个，无直径2cm以上石子；

（5）石凳、石桌：目视无明显积灰、无直径3cm以上明显污渍；

（6）雕塑、亭台：目视无明显积灰、无直径3cm以上明显污渍；

（7）堆砌山石：目视无杂物；

（8）水池：目视无淤积杂物、漂浮物、水质清澈。

〖公共区域及入口处〗

（1）风幕机：目视无明显积灰；

（2）推拉门、转门：目视无明显积灰、污渍；

（3）地垫：目视无明显泥沙、积灰，摆放整齐；

（4）整容镜：目视无明显灰尘、污渍，镜面无直径0.5cm以上污渍，金属无直径1cm以上明显锈迹，摆放整齐；

（5）服务台及摆放设备：目视无明显灰尘、污渍，保洁后设备摆放整齐；

（6）服务窗口：目视无明显积灰、污渍，金属无直径1cm以上明显锈迹；

（7）通道应急灯、消防指示灯：目视无明显积灰，且能正常使用（损坏及时通知相关部门）；

（8）楼道扶手、扶栏：目视无明显灰尘、无直径2cm以上明显污渍；

（9）楼梯阶梯：目视无积灰，无直径5cm以上污渍，每单元梯级烟头等杂物少于3个。

〖电梯〗

（1）电梯门及轿箱四壁：目视无明显灰尘、污迹、手印；

（2）电梯门轨槽：目视无明显烟头、纸屑等杂物，无明显泥沙；

（3）键盘及显示屏：目视无明显灰尘、污迹、手印；

（4）轿箱：目视无明显烟头、纸屑杂物，无明显积灰。

〖病房（含阳台）〗

（1）要求：每日一床一巾；

（2）架、橱柜、电视柜（架）：目视无明显积灰、污渍，金属无直径1cm以上明显锈迹，保洁后橱、柜内外无杂物；

（3）病床：目视无明显积灰、污渍，金属无直径1cm以上明显锈迹，保洁后摆放整齐；

（4）床头柜：目视无明显积灰、污渍，金属无直径1cm以上明显锈迹，保洁后柜内外无杂物、摆放整齐；

（5）医疗带：目视外表无明显灰尘、无直径2cm以上明显污渍，吸氧口洁净、无灰尘；

（6）沙发、茶几、陪伴椅：目视无明显积灰、污渍，金属无直径1cm以上明显锈迹，保洁后摆放整齐；

（7）阳台：目视无明显积灰、污渍，保洁后整洁、无杂物、地漏正确放置。

〖病房及医务卫生间〗

（1）镜面：目视无明显灰尘、无直径0.5cm以上污渍；

（2）洗漱台：目视无明显灰尘、污渍，保洁后无明显皂渍，物品摆放整齐；

（3）面盆：目视无明显灰尘、污垢，保洁后无明显皂渍，排水畅通；

（4）淋浴喷头、水龙头、感应器：目视无明显污垢，保洁后无明显皂渍；

（5）浴杆、浴架：目视无明显污垢，保洁后无明显皂渍；

（6）马桶（便器）：目视无明显污垢、锈迹，无异味；

（7）瓷砖等防水墙面：目视无明显灰尘、污渍，保洁后无明显皂渍；

（8）地面：目视无明显积灰、污垢，保洁后无杂物。

〖公共卫生间〗

（1）镜面：目视无明显灰尘、无直径0.5cm以上污渍；

（2）洗漱台：目视无明显灰尘、污渍，保洁后无明显皂渍；

（3）面盆：目视无明显灰尘、污垢，保洁后无明显皂渍，排水畅通；

（4）水龙头、感应器：目视无明显污垢，保洁后无明显皂渍；

（5）马桶（便器）：目视无明显污垢、锈迹，无异味；

（6）瓷砖等防水墙面：目视无明显灰尘、污渍；

（7）地面：目视无明显积灰、污垢、杂物。

〖医务办公及诊治室〗

（1）诊治台、床：目视无明显积灰污渍，金属无直径1cm以上明显锈迹，保洁后摆放整齐；

（2）电脑、打印机及其它设备、仪器：目视无明显灰尘、无直径1cm以上明显污渍。

1、人员素质

女性年龄在18-50周岁，男性年龄在18-60周岁，身体健康，小学以上文化，有相关工作经验。保洁员统一着装，衣帽整洁，仪表端庄，佩戴服务牌，提前5分钟到岗。尊重病人，有同情心，作业做到四轻（说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻）。遵守医院和公司的各项规章制度，非经允许，不得擅自移动物品，不允许翻看院方带有文字的纸张，不允许向院方询问与服务无关的任何问题。熟记操作规程及相关感管知识（如医疗固废收集整理、消毒液配比、自我保护和洗手方法等），能按操作规程及时完成各项工作任务。在医院不收集、买卖废品，不将医院公物带到院外（包括开水、废品、杂物）。

2、工作范围、内容

（1）楼内范围：医院建筑面积及全部外环境保洁；大楼顶部平台及地下室公共区域、连廊；

（2）医疗固废收集管理；

（3）配合院方做好各项创建活动和检查工作，完成突击、抢险等安全应急工作。

除合同另有约定，中标方负责提供一切与履行合同所必须的设备、用具、耗材，包括运输、保险、维修及保养费用等。

注：

① 室外垃圾箱、病房楼生活、医疗垃圾桶、痰桶由医院提供、垃圾袋由中标单位提供、卫生间手纸桶、各处垃圾篓及垃圾袋由中标单位负责提供；

② 纱窗清洗、固定，如固定不及时造成丢失、损坏由中标负责人维修或新装；

③ 食堂保洁范围：一楼所有地面、台面、墙面、玻璃、门窗、办公室、男女更衣室、厕所，不含操作间（大操作间墙壁由保洁员负责）、库房；二楼玻璃窗、公共厕所由保洁员负责，二楼所有地面、墙面、桌椅、包间卫生间由二楼服务员负责。

3、服务要求：

（1）保洁时间：24小时（保洁要求详见考核标准）；

（2）区域内的石材地面每年保养2次，区域内PVC地板起落蜡每年2次。

（3）保洁区无尘、无卫生死角、无污垢、异味、无烟头垃圾纸屑，纸篓、垃圾桶及时倾倒。保洁整洁，地面无水印、拖痕、不得扒垃圾，分捡废品。

（4）楼内卫生（医疗设备除外）

所有区域地面、墙面、门窗、床单元、电视机、电风扇、水瓶、微波炉、休息椅、办公设施；灯具、天花板、中央空调滤网、风口；楼梯；各类扶手、栏杆；其它（各类标牌、信箱、消防栓箱、消防排烟口、痰桶、开关插座、污物箱、警铃、安全指示灯等病房所有设施）。

（5）楼外卫生区域要求

地面无垃圾、沙土、油迹、积水等；

（6）公共厕所、卫生间要求

各种洁具功能良好，设施齐全；

尿斗、蹲坑、面盆：无污垢、无尿垢、便垢、便迹，清洁无异味；

隔断：无灰尘、无乱涂乱画、无污垢；

水龙头：无水锈、无污渍；

镜面和台面：无水迹、无污渍、明亮；

地面：无垃圾、无水锈、无污渍、干燥防滑；

墙面及门：无灰尘、无污渍；

垃圾篓、污物箱等：必须套上垃圾袋，无垃圾满溢现象（污物不超过三分之二）、无污渍，表面清洁、保持完好；

特殊科室场所工作要求：门诊保洁人员应在正常上班时间之前做好室内卫生及公共区域工作，各公共厕所要求每半小时清洁打扫一次，门急诊楼厕所随时保洁。各科室保洁人员要服从护士长或科室负责人统筹安排，按各科室特殊要求及操作规程实施保洁操作。手术室、ICU病房、新生儿病房、血透室、供应室、检验科等高危科室工作人员除做好常规保洁外，应根据各科室具体要求进行无菌观念和隔离知识的培训（基础部分由公司负责，专科部分由所在科室负责），要做好物品消毒、自身消毒隔离和自我防护工作。

专项操作要求

1、玻璃、镜面保洁

（1）标准：

①镜面玻璃无尘、无渍、洁净。

②每日须抹去镜而玻璃上浮灰、小斑迹，l-2周彻底清洗一次。

（2）每日清洁程序：

①用柔软洁净的抹布按一定顺序从上至下抹去玻璃或镜面上的浮灰。

②若有斑迹，可用抹布蘸上少量清水擦拭。

③若仍无法去除，可喷洒或用抹布蘸一点玻璃清洁剂再擦拭。

④若仍是去除不掉，可用刀片轻轻刮去，但应注意勿刮伤镜面。

（3）定期清洗程序：

①准备工具：水桶两只，一只用以盛配制好的清洁溶液，一只用以盛清水；小铲刀；抹布：选用柔软、不会掉纱的平纹布或纯棉布；玻璃抹水器：带伸缩杆；玻璃刮水器：带伸缩扑；海绵。

②按清洁剂使用说明要求的比例在提桶内配置好玻璃清洁剂溶液。

③准备好一桶清水。

④用玻璃抹水器蘸上玻璃清洁剂均匀擦洗玻璃表面，按顺序从左至右擦洗，然后反过来，从右至左，一直往上擦洗到底部，横向擦洗之后，再从左边起上下擦洗至右边，若镜面或玻璃而积过大则将玻璃抹水器伸缩杆拉长按在玻璃顶端上下垂直洗抹。

⑤用玻璃刮将玻璃上的溶液刮净，可采用左右横向刮擦的方法。可先把橡皮刮头放在玻璃左上方，向右刮擦，在半途停下，再用同样方法从右往左刮擦，刮擦时应注意及时用抹布除去刮把上的水分，并用这种方法刮至玻璃底部，若镜面或玻璃面积过大则将玻璃刮水器伸缩杆拉长按在玻璃顶端向下垂直刮去水分。

⑥用玻璃抹水器蘸清水按④所述顺序擦洗玻璃表面。

⑦用玻璃刮水器按⑤所述顺序将玻璃上的水分刮净。

⑧用抹布将玻璃表而未刮净或边框上的水迹擦净。

⑨如仍有斑迹，可在局部用清洁剂重新擦洗，也可用小铲刀或剃须刀轻轻刮去，注意不可刮伤玻璃表面。

⑩若小块玻璃或镜而，可用海绵代替抹水器，用抹布代替刮水器，具体清洗方法同上。

2、铜、不锈钢器具保洁

（1）标准

①铜、不锈钢器具光亮，无渍无尘；

②每日抹尘，随时去渍，每周彻底清洁一次。

（2）日常清洁保养程序

用柔软平纹抹布擦拭，去除灰尘，严禁使用强酸、强碱等腐蚀性清洁剂或具有磨损性的粉状清洁剂，以免使其表面受损。

（3）彻底清洁保养程序

①准备工具：清洁剂(擦铜水、不锈钢清洁剂或其它相应清洁剂)；抹布(柔软平纹布)。

②将抹布叠成四折(大小视金属器具大小而定)。

③将清洁剂轻轻摇动，使之均匀，无沉淀。

④将清洁剂均匀涂抹在叠好的抹布上，立即均匀地用力擦拭其表面。

⑤用干净的抹布将器具上的清洁剂擦净。

⑥如表面太脏，再用涂有清洁剂的抹布反复用力擦拭，直至擦净为止。

⑦用干净的抹布快速反复用力擦拭器具，直至光亮为止。

3、空调、吊扇、宣传栏、路灯等保洁

（1）标准：

①外观光亮，无渍无尘。

②宣传栏与路灯每日抹尘，随时去渍，每周清洁一次；空调吊扇每季度彻底清洁一次。

（2）日常清洁保养程序：

用柔软平纹抹布擦拭，去除灰尘，严禁使用强酸、强碱等腐蚀性清洁剂或具有磨损性的粉状清洁剂，以免使其表面受损。

（3）彻底清洁保养程序：

①准备工具：清洁剂(擦铜水、不锈钢清洁剂或其它相应清洁剂)；抹布(柔软平纹布)。

②将抹布叠成四折(大小视对象大小而定)。

③将清洁剂轻轻摇动，使之均匀，无沉淀。

④将清洁剂均匀涂抹在叠好的抹布上，立即均匀地用力擦拭其表面。

⑤用干净的抹布将清洁剂擦净。

⑥如表面太脏，再用涂有清洁剂的抹布反复用力擦拭，直至擦净为止。

⑦用干净的抹布快速反复用力擦拭表面，直至光亮为止。

4、蛛网掸除和排水口疏通程序

（1）蛛网掸除

①准备工具。

②使用工具掸除蛛网，动作轻柔，不可刮破墙壁。

③注意事项：不能站在病人的椅子上工作；工作时间应选择在人员流动少的时间段；每半个月进行一次。

（2）排水口疏通

①每周检查一次排水口状况。发现有固体垃圾及时清除，如有淤泥及时清理。

②根据气象信息，在雨前雨后检查是否有堵塞。

③检查阴井盖是否完好。如有损坏，先设置警告标志，然后上报更换。

5、PVC的保养要求

PVC地板具有耐洗刷、易清洁、弹性适中、脚感好的特性。但如果对其的清洁养护方法不得当，就可能在很短的时间内形成整体颜色变黄、砸痕划痕无法去除、表面光泽暗哑甚至脱皮。小面积的更换，颜色会出现不统一，影响美观，大面积的重新换撤，将是一笔较大的开支。而专业、有效、持久的对PVC地坪进行清洁和蜡面保养，则完全可以避免上述问题的发生。我们在此方面无论从技术、材料、经验等方面，绝对可以实现并保证PVC地板在无人为损坏情况下，常年保持清洁光亮如新、弹性脚感舒适、色泽自然、整体效果理想美观。

（1）可使用两种保养程序：

①采用STATIC DISSIPATIVE防静电蜡做防静电保养。该产品为液体面蜡，经过该面蜡处理后的表面阻值一般在106-109 ohms／Sq per ESD-S7.1，如加以专业护理，一般可维持五个月，五个月后通常需要补蜡，其目的不仅使地面表面易于清洁，而且使地面抗静电指数达到要求。

②采用底蜡、面蜡配合起蜡水按常规保养程序进行一般保养，该面蜡可有效保护PVC塑胶地板，使之表面有一层保护膜，灰尘和污渍难以渗入，从而保护其表面，提高PVC塑胶地板的使用寿命，便于日常维护。

（2）日常保养：

①及时清理灰尘、沙粒以及其它污物，以免对地面造成污染和破坏。建筑物出入口及洗手间门口要准备除水专用门垫，以尽可能避免外来污染源；

②对油脂类等较为严重的局部污垢，用中性洗涤剂浸湿的抹布擦净，如有胶带黏膜痕迹可用橡皮擦去，有黑色橡皮造成的重度痕迹应用牙膏去除；

③当油漆、药品等化学物质不慎滴到地面要及时擦掉，为避免因使用稀释剂清洗而造成污染扩散，要使用酒精来擦洗；

④对划痕处的污垢，应及时清洁修补。

（3）季节保养：

①全面清扫地面，使用吸尘器吸净灰尘；

②使用中性洗涤剂及刷拖或专用洗地机械设备擦洗地面，用拖布或吸水机械设备处理干净并干燥地面；

③洗涤周期视使用环境及地面无污渍程度而定。

（4）年度保养：

①清扫地面使用吸尘器吸净灰尘；

②按第二、第三条方法清除较严重的局部污垢、污渍陈迹；

③使用专用的洗地抛光机械设备以及中性洗涤剂对地面进行全面清洗和抛光，再用吸水设备吸净并干燥地面；

④为了维护使用后的轻微划痕，保持地面光泽和延长使用寿命，每季度进行上蜡保养处理；

⑤打蜡一般情况下要分2次来完成，第一次晒干后再打第二遍，间隔至少一小时以上，蜡层没有完全干燥之前禁止通行；

⑥选择蜡水品种根据地面所处环境的耐热、耐水等因素。

6、花岗岩保养要求

花岗岩地面保养：指接受院方委托而定期开展的花岗地面等专项保洁服务。

（1）新铺设的花岗岩地面由于表面几乎无孔隙，因此底蜡无法渗透，难以与花岗岩表面产生吸附力，故底蜡无法附着，因此铺设半年至一年内的，无需上底蜡和面蜡，日常保养只需打些喷洁蜡进行喷磨，以防污渍渗入具有天然花纹的花岗岩表层即可。

（2）由于每日穿行人流走向不同，力度不同，对其表面磨损程度不同，这样经过半年至一年后，应会产生细微的不规则孔隙，此时即可同橡胶地面一样进行落蜡保养，程序同橡胶地面上蜡程序。

7、大理石保养要求

（1）操作方法

A：云石坚固剂处理

①每次操作面积为2平方米左右

②云石坚固剂晶面处理剂摇匀，喷洒2-3次/平方，用加至晶面擦地机加钢丝棉垫迅速铺匀，并磨擦直至干透发亮

③用干净的尘推推去晶面表面灰尘，重复以上晶面操作2-3次为佳

B：云石坚固剂处理

①按云石坚固剂处理方法用云石坚固剂光亮剂处理石材地面

②经云石坚固剂处理增加予云石坚固剂处理后的光亮剂

③用尘推推去表面灰尘、重复以上操作2-3次为佳

（2）日常保养

①入口处放置尘垫

②每日随时对晶面进行静电推尘

③及时清理晶面污水、污渍

④湿拖前应进行静电推尘，使用1：100--1：120中性全能消毒清洁剂湿拖为佳

8、木地板保养

（1）准备工具

（2）程序

①对所保洁区域拉上警示线或挂出警示牌；

②用小刮刀轻轻刮去地板上垃圾（如水泥，石灰等），用百洁布沾上清洁剂擦净其残迹；

③将静电尘推吸尘剂装入喷壶内，均匀喷于尘推表面，5分钟后推尘；

④多功能擦地机配合针座上清洗垫接通电源；

⑤将中性全能清洁兑水装入多功能擦地机水箱内；

⑥按从左到右、从前到后的次序清洗；

⑦即刻用吸尘吸水机吸去污水；

⑧用地毯吹干机将潮湿地面吹干；

⑨将地板蜡注入榨水车内，将蜡拖彻底浸透、榨干。按区域法由远及近、循环地进行；打蜡时最好迎着光线操作以便看清蜡道，防止漏打；

⑩待蜡面干透后用多功能擦地机配合白色纤维垫抛光；待工作完毕后撤除告示牌。

（3）考核标准

①木质地板光亮、无尘、无脏迹、无水迹；

②木质地板上蜡需用油性底蜡和面蜡（院方要求时可用固体蜡）；

③一般上一层底蜡，一至二层面蜡，面蜡可保持2-6个月，底蜡可保持4-6个月。

专项服务质量标准

垃圾清运要求

（一）生活垃圾

1、保洁员在清洁医院公共区域时，少量的垃圾可倒入附近的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到医院内的垃圾中转站内。

2、路面保洁员在清洁行政区、病房区、科室时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾筒内：没有容器装盛的流质垃圾：病人扔弃的大件垃圾；一次能把垃圾筒装满的垃圾；清洁沙井内的垃圾；其他不宜装进垃圾筒内的垃圾。

（二）医用垃圾

1、医用垃圾是指与病人接触或被病人污染的如：注射器，针头、输液管、大、小便检验用的胶筒、胶杯等。

2、一次性医用物品要毁形。

3、医用垃圾要用小垃圾袋分好后装载，最后用黄色垃圾袋盛装。集中管理，指派专人运送处理（根据当地卫生部门的要求，垃圾袋颜色有可能不同）。

4、保洁员必须严格遵守医用垃圾收及处理规则。

（1）生活垃圾：对垃圾进行分类收集，使用合格的包装物、容器。生活垃圾处理达标率、及时率100%，二次污染为零。

（2）医疗废弃物：严格按照《医疗废物管理条例》和卫生部《医疗废物管理办法》的规定对医疗废物进行规范分类收集、运送与暂时贮存等。制定医疗废物管理的规章制度、工作流程和要求、有关人员的工作职责及发生医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故的应急方案。定期对员工进行知识的培训或参加医院组织的相关知识的培训，定期对员工进行体检。因不遵守操作规程和工作不慎造成的针刺伤，由乙方负责处理。医疗废弃物处理达标率、及时率100%，二次污染为零。

（3）处理医疗垃圾的工人要按规定路线进行院内转运，每天按时（上、下午各一次）到科室按规定（称重）收集医疗垃圾，如有特殊感染的垃圾要随叫随收，做到无堆积；到各科室收集时，与科室人员双签名，要保持垃圾房和运输工具的清洁和消毒，按要求做好自身防护。

（三）垃圾筒的清理

1、保洁部门应安排固定人员专门回收运送垃圾筒内的垃圾。

2、固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空状态，方便客户用。

3、回收垃圾筒内垃圾时，应先将垃圾筒内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。

4、铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5㎝折贴在垃圾箱外沿，再盖紧垃圾筒盖。

5、将垃圾运送到垃圾中转站存放。

6、有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。

（四）有回收利用价值垃圾的处理

1、垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。

2、将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应每月出售一次。

3、出售回收垃圾，垃圾中转站当值保洁员、保洁部门主管和财务人员应同时到场。

4、所得款项由财务人员直接收取，并办理好相关手续。

（五）垃圾中转站的垃圾处理

1、垃圾中转站应设置在不影响医院环境的地方。

2、垃圾中转站的垃圾应每天清运一次，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁部门主管应及时通知承运方清运。

3、垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放整齐、地面无散落的垃圾。

4、垃圾运送人员负责每天一次冲洗垃圾中转站地面。

5、每天应对垃圾中转站进行一次消杀工作。

6、垃圾中转站的卫生标准：

地面无散落垃圾、无污水、污渍。

①墙面无粘附物，无明显污迹。

②垃圾做到日产日清。

③所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾。

④工作废品回收的垃圾应另行存放。

⑤垃圾站应保持清洁无异味，每天三次定时喷洒药水，防止发生虫害。

⑥按要求做好垃圾袋装化。

⑦医用垃圾应尽快运往指定地点处理。

（六）垃圾的收集和清运

1、指定专人专车负责垃圾废物的清运工作，按照规定时间和路线到各科室收集，严禁医疗废物和生活垃圾混和清运。

2、垃圾废物清运车必须加盖封闭，避免垃圾废物暴露在空气中，垃圾废物不得拖拉、遗洒、污染周围环境。

3、医疗废物清运人员将利器类医疗废物放入利器盒，利器盒使用前须进行检查是否破损。

4、医疗废物清运人员清点黄色垃圾袋和利器收集盒的数量，检查包装袋完好和密封性，确认废物袋、容器没有超量盛装（不得超过容量的2/3）后进行封装，与科室负责人交接，并写好记录；

5、医疗废物收集清运人员在收集、清运或搬动过程中发现容器密封不严或破损等情况，立即重新封装并作相关的消毒处理。

6、医疗废物清运人员将密封包装后的利器收集盒和废物袋放入周转箱，不得仅使用废物袋，拒绝收集没有密封包装的医疗废物。

7、收集清运工具使用后立即消毒，保持清洁。

医院安全管理（工作要求）

（一）门卫管理制度

1、服务要求：各出入口24小时有值班看守，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值守；按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝拒绝访问人员，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥交通疏导等工作。

2、持物出门证：指经院方许可同意他人将指定物品带离物业管理区域的书面证明。

3、临时出入证：指物管处对特定人员签发的，允许短期内进出物业管理区域的临时凭证。

4、封闭管理：是指为保证医患生命财产安全，在特定的时间段内，对进出辖区的人员进行验证、登记等全方位监控的管理方式。

5、有效证件：有效期内身份证、暂住证、护照、警官证、工作证件等。

（二）巡逻管理制度

1、服务要求：

重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发现和处理不安全隐患；接受医患投诉和求助；回答医患的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。

2、巡视区域与工作安排（见表1）

表 1

3、巡视规律：自上而下，逐层巡逻。

4、巡视路线：应制定两套以上巡逻路线，并根据阶段性重点工作适时修订；应不定期替换使用不同的巡视路线方案。

5、工作流程、工作内容与质量要求

（三）突发事件应急预案

1、服务要求：

制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等；有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练；按消防要求组织进行疏散演习；对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减少破坏和损失程度。

2、突发事件：突然发生，不可预料，不可控制，不可抗拒，有可能造成人身、财产损坏的事件。

3、危险物：易燃、易爆、易腐蚀的物品及有毒、有害的气、液体。

4、暴力行为：公开使用暴力或其他手段，如：打、砸、抢、偷、绑架等危害人身、财产安全的行为。

（四）交通、车辆管理制度

1、服务要求：

有较为完善的车辆管理制度；医院设置明显的交通标志；维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止；封闭停车场由专人管理，车辆进场、离场有检查、记录；管理人员责任心强，认真负责。

2、交通管理方案

（1）适用范围

适用于医院内所有道路上的车辆及交通设施的管理。

（2）职责

①秩序维护队长负责制定大型文体活动的交通管理方案及交通管理的监督、检查。

②秩序维护班长负责组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。

③车管员负责具体实施交通管理。

（3）作业规程

①交通管理的原则

1.1依法办事的原则。交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。

1.2规范管理的原则

车管员按医院内各路段的交通设施要求，对医院的车辆进行规范停放及行驶管理，车管员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。

1.3文明服务的原则

车管员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。

1.4时效性原则

秩序维护员在接到交通事故求助时，按《突发事件处理作业规程》的基本原则进行。

②车辆行驶和停放管理

2.1监督进入医院的车辆不可超过限速标志的限定、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。