服务需求：
一、履约事项
1、履约期限：在预算保障的前提下履行期限为三年。
2、履约地点：营口市鲅鱼圈区市民活动中心、图书馆
3、付款方式：按合同约定付款
二、中心主楼、球馆服务范围及内容
1、服务范围：包括主楼及球馆的保洁服务、工程维修服务。
2、 服务内容及标准
2.1综合管理
（1）项目经理：1人，负责整体项目的管理及与业主对接沟通工作。
（2）文员：1人，负责办公室日常工作及各部门质检等工作。
2.2保洁服务
（1）人员配置：24人，包括保洁员17人，外围2人，专项4人，绿化养护员1人。
（2）服务内容：包括办公楼内的大厅、会议室、楼梯、走廊、卫生间、室内玻璃及墙面（2米以下）、标牌、电梯及电梯厅等公共区域卫生清洁工作；塑胶地板起蜡打蜡、石材养护；室外玻璃每年进行清洗；办公室及各活动科室的保洁工作由办公人员自行负责；室外绿化服务，办公楼及球馆外围卫生清洁;对外租赁区域的卫生由承包人负责清洁。
（3）服务标准
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 大厅 | （1）大厅日常卫生不定时保洁。 （2）大理石地面干净无灰尘，瓷砖地面干净无杂物。 |
| 2 | 通道及 楼梯台阶 | （1）保持各楼层通道和楼梯台阶清洁。 （2）每日清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾。 （3）地面、梯间洁净无乱堆乱放。 （4）楼梯间地面干净无杂物、污迹；楼道玻璃、门窗等要保持明亮、干净。 |
| 3 | 楼梯扶手、 栏杆、窗台、开关 | （1）扶手、栏杆：保持干净光亮、无灰尘。 （2）开关：毛巾擦拭，洁净、无污渍、水渍。 （3）窗框、窗台：干净、无胶渍、无灰尘。 |
| 4 | 门、窗等玻璃 | （1）保持洁净、无灰尘、无污渍。 |
| 5 | 电梯 及电梯厅 | （1）电梯门及轿厢：保证地面干净、无污渍、杂物；不锈钢光亮、无灰尘。 （2）电梯厅：地面干净、无污渍、杂物。 |
| 6 | 消火栓、 指示牌 | （1）保持干净无灰尘、无污迹。 |
| 7 | 公共 卫生间 | （1）保持卫生间地面、蹲便等清洁，遇有人流量超大，应保持人走立即清扫。 （2室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，便器洁净无黄渍。 |
| 8 | 会议室 | （1）会前对桌面、地面、椅子、窗台等进行清洁。 （2）会后整体清洁会议室卫生。 |
| 9 | 更衣室 及淋浴间 | （1）更衣柜整洁干净，无杂物及污渍。 （2）地面、墙面、淋雨花洒无污渍、锈渍。 |
| 10 | 外围区域 | （1）正门及侧门台阶、院内地面每天清扫。 （2）停车场每天清洁。 （3）正门平台按计划清洗（冬季除外）。 （4）冬季除雪确保正门平台及通道地面无积雪。 |
| 11 | 垃圾收集 | （1）按楼层设置垃圾收集点，每天定时清理，垃圾日产日清。 （2）运送垃圾避让人流高峰，垃圾收集无突出噪音，无污染，无垃圾外溢、洒落。 |
| 12 | 专项工作 | （1）负责保洁设备的操作、保养、维护。 （2）地面、地垫清洗。 （3）主楼及球馆正门白钢清洁及保养。 （4）每年进行两次高空清洗。 |
| 13 | 室外 绿化养护 | （1）树木定期打药、修剪，无虫害。 （2）草坪定期打药、修剪，灌溉。 |
| 14 | 特殊养护 | （1） 球馆地面均为塑胶地板，要求定期进行清洗、打蜡、起蜡。 （2） 办公楼地面多为理石材质，要求石材定期养护，包括打蜡、抛光等。 |
2.3工程服务
负责主楼及球馆的供电系统管理、空调系统运行及维护保养、给排水系统维护保养、供暖系统维护保养、日常设施设备维修等服务；维护及维修所用的设备、工具及配件材料等由招标人提供。
（1）人员配置：6人，包括班长1人，维修人员5人，实行24小时值班制度。
（2）供电系统管理
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 配电室 日常运行 | (1)保持变电所、配电室环境卫生整洁干净。 (2)每小时对配电柜巡视一次，记录设备运行资料《高低压配电运行记录》、《高低压抄表记录》，同时检查运行状况。 (3)变电所、配电室有完善的交接班等规章制度。 (4)值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书。 (5)潮湿天气时，采用安全有效措施，保持变电所、配电室内主要电器设备干燥。 (6)每月检测一次配电室内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝。 (7)每日填写运行记录，建档备查。 |
| 2 | 停电管理 | (1)因工程维修等原因需要停电，应由配电值班员填写《停电通知单》，经工程部主管初步审批后由供配电负责人提前二十四小时报告甲方有关职能部门批准后方可执行。 (2)因突发事件停电，应立即联系供电局等有关部门处理，并及时向甲方有关职能部门报告，如因维修需停电，须由物业经理同意，并报告甲方有关职能部门后方可执行。 |
| 3 | 公共 照明系统 | (1)楼道灯等公共照明正常使用。 (2)室内、室外公共电器柜每周巡查一次。 |
（3） 空调系统运行及维护保养
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 制冷期 | 负责制冷期空调日常运行及维护保养。 |
| 2 | 年检 | 每年制冷前、后对制冷设施设备进行维护保养（不含大修及配件更换）。 |
| 3 | 空调及 管道清洗 | 每年对空调及管道进行清洗一次（水处理）。 |
（4）给排水系统维护保养
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 给排水 系统 | (1)每月巡视一次辖区内主供水管上闸阀以及道路上沙井、雨水井、室外污水井。 (2)化粪池、污水井每年进行清理。 |
| 2 | 给排水设备日常维修保养 | (1)每日对区域内系统进行一次巡查，发现有漏堵现象及时处理并做好记录。 (2)每月对区域内给排水管线进行一次系统检查，做好检查记录。 |
（5）供暖系统维护保养
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 供暖系统 | 采暖期及结束期对供暖管线及各类供热阀定期检测、保养，并做好记录。 |
（6）日常设施设备维修
负责整个办公楼的门、窗、玻璃、照明、瓷砖及其他所有与建筑物相关的设施维修维护（不含大面积更换、改造等事项）。随时检查门、窗、玻璃、照明、地面瓷砖的损坏情况，及时向业主方报告。
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 门窗 | (1)每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 (2)门窗日常维护保养。 |
| 2 | 道路、路面、侧石、井盖 | 每周一次对院内道路、路面、侧石、井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知有关职能部门，并提出专项维修建议，井盖不缺损，能正常使用。 |
| 3 | 屋面泄水沟、楼外排水管道 | 每月一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次。 |
| 4 | 安全、交通标志 | 对危险隐患部位设置安全方法警示标志，每月检查两次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。 |
附：对中标人工程管理部分出现无法维修及危险维修部分，需双方协商。
2.4 电梯维保服务
（1）电梯设备明细表
| 梯号 | 电梯型号 | 层/站/门 | 用途 | 台数 | 备注 |
| 1号 | 小机房 | 5/5 | 客梯 | 1 |
|
| 2号 | 小机房 | 5/5 | 客梯 | 1 |
|
| 总计 | 2 |
|
（2） 所有电梯配件的更换费用均由招标人承担。
（3） 设备完全到达使用年限后，需进行改造或更新，由此产生的费用由招标人承担。
（4） 代招标人办理政府部门年度电梯设备年检手续，年检费用由中标人支付。
（5）中标人负责对电梯进行定期巡视、检查和维修保养，并做好记录。
（6）中标人对电梯进行周期性、规范性的保养服务。
（7）当电梯发生故障时，中标人的维修人员在白天40分钟，夜间60分钟内到达现场，以最快的速度恢复设备运行，并由招标人签单确认。
三、图书馆服务范围及内容
1、服务范围：图书馆内的保洁服务、工程维修服务。
2、服务内容及标准
2.1、综合管理
项目经理：1人，负责整体项目的管理及与业主对接沟通工作。
2.2保洁服务
（1）人员配置：19人，包括保洁员14人，专项4人，绿植养护员1人。
（2）服务内容：
l 楼内保洁：负责楼内的大厅、阅览室、自习室、各楼层会议室、地下室、楼梯、走廊、卫生间、标牌、墙面、地面、公共部分的门窗及玻璃（2米以下）、电梯等公共区域卫生清洁工作；室外玻璃每年进行清洗；办公室内的保洁工作由办公人员自行负责。
l 天井及露台绿化养护、保洁：负责馆体天井部分和三楼露台等公共区域的绿化养护和卫生保洁。
l 对外租赁区域的卫生由承包人负责清洁。
（3） 服务标准
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 大厅 | (1)大厅日常卫生随时保洁。 (2)保持门窗玻璃、步梯等保持无灰尘。 (3)地面定时清洗，保持整洁干净。 (4)大厅摆放物品、家具无灰尘。 |
| 2 | 贵宾室 会议室 | (1)家具、桌椅每日除尘，沙发定期清洗。 (2)地毯日常吸尘，定期清洗，玻璃保持明亮。 |
| 3 | 图书阅览区 自习室 | (1)书架、桌椅每日清洁，保持原整洁无尘。 (2)保证图书无灰尘。 |
| 4 | 门、窗等玻璃 | (1)保持洁净无灰尘。 |
| 5 | 电梯及电梯厅 | (1)保持轿厢及地面无灰尘、污渍。 |
| 6 | 消火栓、指示牌 | (1)保持干净无灰尘、无污渍。 |
| 7 | 公共卫生间 | （1）保持卫生间地面、蹲便等清洁，遇有人流量超大，应保持人走立即清扫。 （2室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，便器洁净无黄渍。 |
| 8 | 地毯、塑胶地面、理石地面 | (1)塑胶地面定期清洗打蜡，保持光泽，无尘、无任何污渍。 (2)地毯无杂物、无异味。 (3)理石地面保持无杂物、无脚印、无水渍。 |
| 9 | 天井及露台 | 公共区域清洁。 |
| 10 | 专项工作 | (1)负责保洁设备的操作使用及保养、维护。 (2)大厅及走廊地面、地毯、沙发清洗。 (3)室内玻璃幕墙（2米以下）清洁。 (4)塑胶、理石地面清洁保养。 (5天井露台白钢保养。 (6)每年进行两次高空清洗。 |
| 11 | 绿植养护 | 室内绿植摆放整齐、有序，及时修剪、浇水、施肥，露台花坛除草。 |
| 12 | 特殊养护 | （1）各楼层地面均为塑胶地板，要求定期进行清洗、打蜡、起蜡。 （2）要求石材定期养护，包括打蜡、抛光等。 |
2.3工程维修服务
负责图书馆的供电系统管理、空调系统运行及维护保养、给排水系统维护保养、供暖系统维护保养、日常设施设备维修等服务；维护及维修所用的设备、工具及配件材料等由招标人提供。
（1）人员配置：5人，包括班长1人，维修人员4人，实行24小时值班制度。
（2）供电系统管理
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 配电室 日常运行 | (1)保持变电所、配电室环境卫生整洁干净。 (2)每小时对配电柜巡视一次，记录设备运行资料《高低压配电运行记录》、《高低压抄表记录》，同时检查运行状况。 (3)变电所、配电室有完善的交接班等规章制度。 (4)值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书。 (5)潮湿天气时，采用安全有效措施，保持变电所、配电室内主要电器设备干燥。 (6)每月检测一次配电室内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝。 (7)每日填写运行记录，建档备查。 |
| 2 | 停电管理 | (1)因工程维修等原因需要停电，应由配电值班员填写《停电通知单》，经工程部主管初步审批后由供配电负责人提前二十四小时报告甲方有关职能部门批准后方可执行。 (2)因突发事件停电，应立即联系供电局等有关部门处理，并及时向甲方有关职能部门报告，如因维修需停电，须由物业经理同意，并报告甲方有关职能部门后方可执行。 |
| 3 | 公共 照明系统 | (1)楼道灯等公共照明正常使用。 (2)室内、室外公共电器柜每周巡查一次。 |
（3）空调系统运行及维护保养
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 制冷期 | 负责制冷期空调日常运行及维护保养。 |
| 2 | 年检 | 每年制冷前、后对制冷设施设备进行维护保养（不含大修及配件更换）。 |
（4）给排水系统维护保养
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 给排水 系统 | (1)每月巡视一次辖区内主供水管上闸阀以及道路上沙井、雨水井、室外污水井。 (2)化粪池、污水井每年进行清理。 |
| 2 | 给排水设备日常维修保养 | (1)每日对区域内系统进行一次巡查，发现有漏堵现象及时处理并做好记录。 (2)每月对区域内给排水管线进行一次系统检查，做好检查记录。 |
（5）供暖系统维护保养
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 供暖系统 | 采暖期及结束期对供暖管线及各类供热阀定期检测、保养，并做好记录。 |
（6）日常设施设备维修
负责整个办公楼的门、窗、玻璃、照明、瓷砖及其他所有与建筑物相关的设施维修维护（不含大面积更换、改造等事项）。随时检查门、窗、玻璃、照明、地面瓷砖的损坏情况，及时向业主方报告。
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 门窗 | (1)每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 (2)门窗日常维护保养。 |
| 2 | 道路、路面、侧石、井盖 | 每周一次对院内道路、路面、侧石、井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知有关职能部门，并提出专项维修建议，井盖不缺损，能正常使用。 |
| 3 | 屋面泄水沟、楼外排水管道 | 每月一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次。 |
| 4 | 安全、交通标志 | 对危险隐患部位设置安全方法警示标志，每月检查两次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。 |
附：对中标人工程管理部分出现无法维修及危险维修部分，需双方协商。
2.4 电梯维保服务
（1）电梯设备明细表
| 梯号 | 电梯型号 | 层/站/门 | 用途 | 台数 | 备注 |
| 1号 | 通力电梯 | 4/4 | 客梯 | 1 |
|
| 2号 | 通力电梯 | 4/4 | 客梯 | 1 |
|
| 3号 | 通力电梯 | 6/6 | 办公 | 1 |
|
| 总计 | 3 |
|
（2）所有电梯配件的更换费用均由招标人承担。
（3）设备完全到达使用年限后，需进行改造或更新，由此产生的费用由招标人承担。
（4）代招标人办理政府部门年度电梯设备年检手续，年检费用由中标人支付。
（5）中标人负责对电梯进行定期巡视、检查和维修保养，并做好记录。
（6）中标人对电梯进行周期性、规范性的保养服务。
（7）当电梯发生故障时，中标人的维修人员在白天40分钟，夜间60分钟内到达现场，以最快的速度恢复设备运行，并由招标人签单确认。
四、 其它
1、 如遇国家相关政策对最低工资标准及社保基数有所调整时，双方应依据实际调整费额，及时签订增资补充协议。
2、 保洁设备及耗材由中标方提供。
